Kwaliteit
Sa-Net werkt continu aan het verbeteren van de kwaliteit van haar dienstverlening. We vinden het belangrijk dat onze cliënten de juiste zorg en ondersteuning krijgen. Dit vergt in alle lagen van de organisatie een open dialoog met cliënten en de ambitie om altijd te werken aan kwaliteitsverbetering.
We vinden het ook belangrijk dat we dat allemaal op dezelfde
manier doen, met aandacht voor individuele verschillen en wensen. We werken
binnen de (kwaliteits-)kaders van onze sector en de beroepsgroep. We doen
onderzoek naar de mening van relevante belanghebbenden (onder andere: cliënten,
medewerkers, stakeholders) en stellen de mening van externe deskundigen op
prijs. We laten hen meekijken op de manier waarop wij kwaliteit georganiseerd
hebben. Daar leren we van en het stimuleert ons om continu te blijven leren en
verbeteren. Hierdoor mogen we het kwaliteitscertificaat ISO 9001:2015
voeren.
Sa-Net heeft een erkenning op basis van de WTZi (Wet Toelating Zorginstellingen).
Kwaliteitsrapport
Wij leggen elk jaar in een kwaliteitsrapport verantwoording af aan onze cliënten, aan onze medewerkers en naar onze opdrachtgevers. Wij vertellen hoe wij kwaliteit borgen en verbeteren. Hierbij maken we gebruik van landelijke richtlijnen.
Cliënttevredenheidsonderzoek
Ieder jaar maken we een uitgebreide analyse van ons instrument om zicht te krijgen op de cliënttevredenheid. Sa-Net hanteert hiervoor het instrument: Ben Ik Tevreden (BIT). Meer informatie daarover is hier te vinden. Een uittreksel van de uitgebreide analyse vind je ieder jaar terug in ons kwaliteitsrapport.
Cliënten kunnen hun reactie over onze dienstverlening ook kwijt op Zorgkaart Nederland. We zijn blij met iedere waardering. Wil jij ook een waardering achterlaten? Dat kan hier.
Klachten
Omdat we klachten zeer serieus nemen hebben we een klachtenregeling. Hierin staat hoe we omgaan met klachten, wie de klachtenfunctionaris is en informatie over de klachtencommissie opgenomen.
Privacy
In het privacy reglement is beschreven hoe we omgaan met persoonsgegevens, wij behandelen gegevens met zorgvuldigheid en conform AVG.